Ces dernières années, le volume d’avis clients en ligne a énormément augmenté. Cette pratique est devenue courante, et se révèle être une aubaine pour les marques. Dans cet article, Pets Genius vous explique en quoi ils constituent un outil indispensable pour améliorer vos produits animaliers.
L’importance des avis clients pour une entreprise du secteur animalier
À l’heure actuelle, les avis clients envahissent les canaux digitaux. Réseaux sociaux, plateformes en ligne, sites web… Ils sont absolument partout !
En tant que marque animalière, ils peuvent éventuellement vous « effrayer », surtout s’ils s’avèrent négatifs. Peut-être que les petits détails que les consommateurs n’apprécient pas dans votre produit vous troublent.
Toutefois, ne prenez pas les commentaires comme une critique personnelle, mais utilisez-les comme une opportunité de vous développer. En effet, ils constituent une boussole précieuse pour identifier et prioriser les axes d’amélioration, mais aussi pour mesurer l’impact des actions menées. Dans une démarche d’amélioration continue, les avis clients sont très utiles pour une entreprise.
Bien sûr, ils le sont également pour les clients, qui n’hésitent pas à les consulter dans leur parcours d’achat. Aujourd’hui, rares sont les consommateurs qui ne se réfèrent pas aux avis clients avant d’acquérir un produit : ils ont une influence considérable sur leur décision d’achat.
Les avis clients, un outil précieux pour améliorer les produits animaliers d’une entreprise
Grâce aux avis clients, votre entreprise implantée sur le marché des animaux de compagnie peut identifier les éléments positifs et négatifs pour chaque produit qu’elle propose. Ils vous aident à déterminer ce qui fonctionne déjà bien pour votre société. Les retours d’expérience sont un excellent indicateur pour mesurer l’alignement entre votre offre et les besoins, ainsi que les attentes des propriétaires d’animaux.
Ces commentaires représentent non seulement un bon outil pour votre équipe marketing, mais aussi pour votre équipe de R&D. Ils permettent de faire évoluer votre catalogue dans le sens de ce que les maîtres de chats, de chiens ou autres petites bêtes aiment.
En vous fiant à ce que pensent vos clients, vous pouvez faire évoluer vos lignes de produits et créer de nouvelles gammes innovantes. Ainsi, nous vous invitons à prendre en compte les commentaires qui reviennent le plus souvent (demandes spécifiques, volonté de voir un changement pour plus d’efficacité ou une modification du design, etc.).
Sur Pets Genius, des fiches produits voient le jour à la fin de chaque campagne. En plus de décrire l’article dans les grandes lignes, elles révèlent la note attribuée par les testeurs et leurs avis donnés en toute transparence.
En tenant compte des retours des utilisateurs, les marques du secteur animalier optimisent leurs produits. De même, cette démarche leur permet de recruter de nouveaux clients et d’augmenter leur notoriété !
